Trino è un online casino che ha attirato l’attenzione dei giocatori da tutta Europa negli ultimi anni. Con una vasta gamma di giochi e una piattaforma facile da usare, sembra essere il luogo ideale per chi cerca fortune sul web. Ma cosa Trino ci dice la realtà? In questo articolo esploreremo in profondità ogni aspetto del mondo Trino, scoprendo le sue caratteristiche più interessanti e evidenziando eventuali criticità.
Brand Overview
Trino è stato fondato nel 2019 da un team di professionisti con esperienza nella gestione degli online casino. La società ha sede a Malta, paese noto per la sua leggerezza normativa in materia di gioco d’azzardo e per l’appartenenza alle comunità europee che hanno imposto requisiti più rigorosi per i siti di gioco. Trino è una delle poche aziende del settore a essere quotata alla Borsa Europea, il che può sembrare un punto in suo favore ma non si traduce necessariamente in maggiore affidabilità o onestà.
Registro
Per creare un account su Trino occorre semplicemente andare sul sito web e cliccare sul pulsante "Iscriviti". Sarà allora richiesto di compilare un modulo di registrazione. Ciò che si può notare è che i dettagli per il login sono relativamente pochi: username, password (inoltre 2 fattori d’autenticazione) e numero telefonico, ma non nome o cognome; ciò potrebbe far pensare a un tentativo di nascondere l’identità reale del giocatore, sottolineando ulteriormente le critiche che il casino è oggetto. Una volta completato questo passaggio, si riceve una mail di conferma con i dati per accedere al proprio profilo.
Caratteristiche del Conto
Dopo aver creato un account su Trino potrai usufruire delle funzionalità principali. La prima è la possibilità di depositare denaro in contanti o attraverso carte di credito (come Visa o Mastercard), che verranno poi trasferiti sul tuo profilo virtuale; ciò consentirà a sua volta il gioco su quasi tutti i titoli disponibili, con eccezioni per alcuni giochi che non prevedono giocare d’azzardo. Altre caratteristiche sono la possibilità di accedere alle vincite in denaro e una funzione "Historico" (o Log dei Giochi) ove poter monitorizzare le proprie scommesse.
Banchi di Banca
La sezione dedicata ai bonifici si rivela essere un po’ più complessa. Sembra che il pagamento sia possibile solo attraverso un sistema online, e non ci sono informazioni chiare su eventuali limiti per gli importi minimi o massimi trasferibili, né sulla lista dei metodi di deposito attualmente supportati. Allo stesso tempo è necessario fare uno sforzo notevole nel navigatore per trovare la sezione relativa alle "soluzioni di pagamento" dove viene fatta menzione di circa 10 metodi (tra cui Skrill, PayPal e Neteller). I ritardi negli ordini d’acquisto o pagamenti sono un problema assente nella documentazione ufficiale del casino.
Bonus e promozione
I bonus di Trino sembrano essere diversificati. Viene offerto il "bonus senza deposito", ma, al momento della scrittura, non ci sono informazioni sulla sua valenza o percentuale per i giochi dei mesi precedenti. Altre aree che potrebbero richiedere ulteriora documentazione riguardano l’elenco delle promozioni mensili e settimanali in corso attualmente sul sito, le quali sembrano essere più simili a campagne pubblicitarie che a vere offerte per gli utenti.
Pagamenti e Retenzione
Gli scambi tra contanti e pagamenti online non sono particolarmente veloci su Trino. Per i bonifici si possono aspettare da 3 giorni lavorativi, il ritardo dovuto alle procedure bancarie, e per i rimborsi a credito le stime spaziano dai tempi medi di trasferimento (1 giorno) ai casi più fortunati (fino al doppio). Ogni deposito effettuato sul sito deve superare un "limite minimo" che non è chiaro quali siano i suoi valori, né come sia calcolata la retenzione; a quanto pare, tuttavia, ciò fa parte di una strategia per ridurre l’incidenza degli account fittizi (ma questo può portare anche all’esclusione legale o impossibilità di accedere ai bonus).
Giochi
La vastità del catalogo è uno dei punti di forza principali della piattaforma Trino. In totale sono presentati circa 4 mila giochi online, classificabili in "Casinò", "Sport" e "Poker". La sezione con maggior influenza per l’immagine generale del sito sembra essere quella dei Classici Videopoker (in cui la percentuale di ritorno medio è di 95.5% mentre i jackpot massimi possono arrivare a circa $1000).
Provider Software
Le forniture software usate da Trino sono molteplici e note all’interno del mercato dell’online gaming: NetEnt, Microgaming e QuickSpin, ma sembrano essere solo 4 le principali società che gestiscono la tecnologia sul sito. Sembra perciò impossibile trovare dei dettagli specificati sui sistemi utilizzati.
App Mobile
Il gioco con lo smartphone diventa via libera grazie alla possibilità di accedere al sito attraverso dispositivi mobili, ma questo può sembrare più una necessità tecnologica che un effetto positivo. Non vi è infatti la possibilità di scaricare applicazioni native per Trino dallo Store Google.
Sicurezza e licenza
Per quanto riguarda le questioni relative al rispetto delle norme legali del settore, sembra esserci chiarezza in alcuni aspetti: ad esempio i dati personali degli utenti sono sicuramente proteggibili. Ciò detto, l’iscrizione si fa per mezzo di un modulo esterno e le informazioni richieste non solo includono il numero telefonico ma anche altre che potrebbero essere usate in futuro per intercettare contatti con i clienti su posizioni diverse.
Customer Support
Il servizio tecnico online funziona a dovere, offrendo due metodi di comunicazione: email e chiamata. Il supporto sembra adottato da un modello internazionale ma le informazioni inerenti il tempo medio per la risposta sono assente nella documentazione sul sito.
User Experience
In generale l’esperienza online non è complicata, ma per approfittare dell’integrazione dei metodi di pagamento ci si deve avvicinare all’interfaccia con grande pazienza e attenzione. Lo stile in uso per la gestione delle scommesse sembra essere adattato a una clientela giovane ed inglese.
Risultati
La risoluzione dei problemi non è un processo lento ma il cliente potrebbe avere difficoltà nell’ottenere informazioni aggiuntive. Le possibilità di vincita massima sono, come già detto in precedenza, di circa $1000, che però possono arrivare a livelli assai più alti se si giocano le macchinette.
Risposte
In questo caso sembra esserci una mancanza generalizzata. Sembra non essere disponibile il link sul quale poter fare domande (con un’eccezione per la chat di supporto on-line) e sono assenti anche informazioni sui criteri con cui vengono assegnati i rimborsi, al momento della scrittura.
Ultima Analisi
Le criticità che abbiamo riscontrato in questo articolo potrebbero sembrare esagerate a qualcuno ma solo una volta avuta accesso all’interfaccia Trino è possibile renderne consapevole il giocatore.